STS Marketing GmbH - Marketing - Checklisten

Themenliste Marketing-Checklisten-Manager

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Customer Relationship Management CRM

16.1     Übersicht Customer Relationship Management CRM
16.2 Grundlagen Customer Relationship Management CRM
16.3 Aufbau eines CRM-Systems
16.4 Beurteilungskriterien für den Einsatz von CRM
16.5 Grundlagen Kundenorientierung
16.6 Unternehmensprozesse mit direktem Kundenkontakt
16.7 CRM- und Kundenorientierungskonzept
16.8 Bedeutung der Kunden als Lebensader eines Unternehmens
16.9 Generelle Kundenbedürfnisse bezüglich Kundenorientierung
16.10 Kundenbedürfnisse bezüglich schriftlichen Anfragen
16.11 Kundenbedürfnisse bezüglich telefonischen Anfragen
16.12 Kundenbedürfnisse bezüglich persönlichen Anfragen
16.13 Kundenbedürfnisse bezüglich Bestellungen
16.14 Kundenbedürfnisse bezüglich der Auslieferung von bestellten Waren
16.15 Kundenbedürfnisse bezüglich Kundenbetreuung und Service
16.16 Kundenbedürfnisse bezüglich Reklamationen
16.17 Kundenbedürfnisse bezüglich Rechnungen und Mahnungen
16.18 Kundenbedürfnisse bezüglich Marketingaktivitäten
16.19 Kundenanalyse / Kundenbewertung
16.20 Bewertungs- und Selektionsmethoden von Kunden
16.21 Kundenzufriedenheitsanalyse
16.22 Beispiel eines Fragebogens zur Beurteilung der Kundenzufriedenheit
16.23 Kundenorientierte Optimierung des Marketing-Mix
16.24 Organisatorische Optimierungen
16.25 Kundenorientiertes Personalmanaement
16.26 Steigerung der Mitarbeitermotivation
16.27 Tipps für die Selbstmotivation
16.28 Sich durch Selbstmanagement verbessern
16.29 Selbstvertrauen/Selbstsicherheit
16.30 Vermeidung von Stress-Situationen
16.31 Kundenbindung
16.32 Funktionsübersicht von CRM-Tools
16.33 Anforderungen an CRM-Systeme
16.34 Ablauf für die Einführung einer CRM-Lösung
16.35 Gründe, warum CRM-Produkte scheitern
16.36 Praxisorientierter Lösungsansatz für CRM-Projekte
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