| 16.1 |
Übersicht Customer Relationship Management CRM |
| 16.2 |
Grundlagen Customer Relationship Management CRM |
| 16.3 |
Aufbau eines CRM-Systems |
| 16.4 |
Beurteilungskriterien für den Einsatz von CRM |
| 16.5 |
Grundlagen Kundenorientierung |
| 16.6 |
Unternehmensprozesse mit direktem Kundenkontakt |
| 16.7 |
CRM- und Kundenorientierungskonzept |
| 16.8 |
Bedeutung der Kunden als Lebensader eines Unternehmens |
| 16.9 |
Generelle Kundenbedürfnisse bezüglich Kundenorientierung |
| 16.10 |
Kundenbedürfnisse bezüglich schriftlichen Anfragen |
| 16.11 |
Kundenbedürfnisse bezüglich telefonischen Anfragen |
| 16.12 |
Kundenbedürfnisse bezüglich persönlichen Anfragen |
| 16.13 |
Kundenbedürfnisse bezüglich Bestellungen |
| 16.14 |
Kundenbedürfnisse bezüglich der Auslieferung von bestellten Waren |
| 16.15 |
Kundenbedürfnisse bezüglich Kundenbetreuung und Service |
| 16.16 |
Kundenbedürfnisse bezüglich Reklamationen |
| 16.17 |
Kundenbedürfnisse bezüglich Rechnungen und Mahnungen |
| 16.18 |
Kundenbedürfnisse bezüglich Marketingaktivitäten |
| 16.19 |
Kundenanalyse / Kundenbewertung |
| 16.20 |
Bewertungs- und Selektionsmethoden von Kunden |
| 16.21 |
Kundenzufriedenheitsanalyse |
| 16.22 |
Beispiel eines Fragebogens zur Beurteilung der Kundenzufriedenheit |
| 16.23 |
Kundenorientierte Optimierung des Marketing-Mix |
| 16.24 |
Organisatorische Optimierungen |
| 16.25 |
Kundenorientiertes Personalmanaement |
| 16.26 |
Steigerung der Mitarbeitermotivation |
| 16.27 |
Tipps für die Selbstmotivation |
| 16.28 |
Sich durch Selbstmanagement verbessern |
| 16.29 |
Selbstvertrauen/Selbstsicherheit |
| 16.30 |
Vermeidung von Stress-Situationen |
| 16.31 |
Kundenbindung |
| 16.32 |
Funktionsübersicht von CRM-Tools |
| 16.33 |
Anforderungen an CRM-Systeme |
| 16.34 |
Ablauf für die Einführung einer CRM-Lösung |
| 16.35 |
Gründe, warum CRM-Produkte scheitern |
| 16.36 |
Praxisorientierter Lösungsansatz für CRM-Projekte |
