| 3.1 |
Übersicht Produkte- und Dienstleistungspolitik |
| 3.2 |
Produktekonzept |
| 3.3 |
Produktepolitische Möglichkeiten |
| 3.4 |
Beurteilungskriterien für Produkte oder Dienstleistungen |
| 3.5 |
Beurteilung der Produkte- oder Dienstleistungs-Qualität aus Sicht der Kunden |
| 3.6 |
Beweise für eine bessere Produkte- oder Dienstleistungsqualität aus Sicht der Kunden vor dem Kaufentscheid |
| 3.7 |
Bestandteile des Produktedesigns |
| 3.8 |
Zielsetzungen/Beurteilungskriterien Produktedesign |
| 3.9 |
Verpackungsfunktionen |
| 3.10 |
Wirkung von Farben bei der Verpackungsgestaltung |
| 3.11 |
Beurteilungskriterien Produkteverpackung |
| 3.12 |
Bedienungsanleitung: Beurteilungskriterien |
| 3.13 |
Bedienungsanleitung: Zielsetzungen |
| 3.14 |
Markenpolitik: Vorgehen bei der Wahl des Marken-Namens |
| 3.15 |
Markenpolitik: Anforderungen/Zielsetzungen betreffend Produkte- oder Dienstleistungs-Namen |
| 3.16 |
Markenpolitik: Arten von Marken |
| 3.17 |
Markenpolitik: Zielsetzungen beim Aufbau eines Markenprodukts/Markenartikels |
| 3.18 |
Sortimentspolitik: Breite und Tiefe des Produkte- und Dienstleistungssortiments |
| 3.19 |
Kundendienst: Aufgaben des Kundendienstes |
| 3.20 |
Kundendienst: Professionelles Reklamationsmanagement |
| 3.21 |
Garantieleistungen |
| 3.22 |
Planung von Garantieleistungen |
| 3.23 |
Beurteilungskriterien/Qualitätskriterien für Servicemitarbeiter aus der Sicht von Kunden |
| 3.24 |
Finanzierungsmöglichkeiten für Kunden |
| 3.25 |
Ablauf Produkteplanung |
| 3.26 |
Idealanforderungen an neue Produkte |
| 3.27 |
Häufigste Misserfolgsfaktoren bei der Lancierung von neuen Produkten |
