| 10.1 |
Übersicht persönlicher Verkauf |
| 10.2 |
Grundlagen persönlicher Verkauf |
| 10.3 |
Verkaufspsychologie |
| 10.4 |
Behandlung von schwierigen Menschentypen |
| 10.5 |
Fragetechnik |
| 10.6 |
Präsentationstechnik |
| 10.7 |
Argumentationstechnik |
| 10.8 |
Grundsätze Verhandlungsstechnik |
| 10.9 |
Ablauf und Verhalten während Verhandlungen |
| 10.10 |
Preisverhandlungen in Verkaufsgesprächen |
| 10.11 |
Abschlusstechniken im Verkauf |
| 10.12 |
Verkaufsgespräch |
| 10.13 |
Beispiel eines idealen Gesprächsablaufs |
| 10.14 |
Aufbau eines Besuchsrapports |
| 10.15 |
Nachfass-Aktionen auf Offerten und Angebote |
| 10.16 |
Telefon-Marketing: Einsatz und Vorteile |
| 10.17 |
Die wichtigsten Grundsätze für erfolgreiches Telefon-Marketing |
| 10.18 |
Tips aus der Praxis für erfolgreiches Telefon-Marketing |
| 10.19 |
Aufbau Telefon-Marketing-Rapport |
| 10.20 |
Beispiel Telefon-Script |
| 10.21 |
Aufhänger für Telefon-Marketing-Aktionen |
| 10.22 |
Telefon-Marketing: Die richtige Gesprächsführung |
| 10.23 |
Gesprächsablauf Telefonmarketing |
| 10.24 |
Organisation des internen Telefondienstes |
| 10.25 |
Erwartungen von AnrufernInnen an einen Telefondienst, bzw. an ein Call Center |
| 10.26 |
Entgegennahme und Weiterleitung von Telefongesprächen |
| 10.27 |
Entgegennahme von Bestellungen/Offertanfragen |
| 10.28 |
Richtige Behandlung von Reklamationen |
| 10.29 |
Richtige Behandlung von unberechtigten Reklamationen |
| 10.30 |
Umgang mit persönlichen Beleidigungen |
| 10.31 |
Die häufigsten Fehler beim Telefonieren |
| 10.32 |
Praxis-Tipps zur Steigerung der Motivation im Call Center |
| 10.33 |
Anforderungen an TelefonistenInnen |
| 10.34 |
Beurteilung von TelefonistenInnen bzw. Call Center-MitarbeiterInnen |
| 10.35 |
Aufbau von Kurz-Verkaufsgesprächen für Call Center-MitarbeiterInnen |
| 10.36 |
Kundenbindung |
| 10.37 |
Offerten |
| 10.38 |
Erfolgsregeln, um Kunden zu vertreiben |
