Themenliste Marketing-Checklisten-Manager

10.1.     Übersicht persönlicher Verkauf
10.2.     Grundlagen persönlicher Verkauf
10.3.     Verkaufspsychologie
10.4.     Behandlung von schwierigen Menschentypen
10.5.     Fragetechnik
10.6.     Präsentationstechnik
10.7.     Argumentationstechnik
10.8.     Grundsätze Verhandlungsstechnik
10.9.     Ablauf und Verhalten während Verhandlungen
10.10.   Preisverhandlungen in Verkaufsgesprächen
10.11.   Abschlusstechniken im Verkauf
10.12.   Verkaufsgespräch
10.13.   Beispiel eines idealen Gesprächsablaufs
10.14.   Aufbau eines Besuchsrapports
10.15.   Nachfass-Aktionen auf Offerten und Angebote
10.16.   Telefon-Marketing: Einsatz und Vorteile
10.17.   Die wichtigsten Grundsätze für erfolgreiches Telefon-Marketing
10.18.   Tips aus der Praxis für erfolgreiches Telefon-Marketing
10.19.   Aufbau Telefon-Marketing-Rapport
10.20.   Beispiel Telefon-Script
10.21.   Aufhänger für Telefon-Marketing-Aktionen
10.22.   Telefon-Marketing: Die richtige Gesprächsführung
10.23.   Gesprächsablauf Telefonmarketing
10.24.   Organisation des internen Telefondienstes
10.25.   Erwartungen von AnrufernInnen an einen Telefondienst, bzw. an ein Call Center
10.26.   Entgegennahme und Weiterleitung von Telefongesprächen
10.27.   Entgegennahme von Bestellungen/Offertanfragen
10.28.   Richtige Behandlung von Reklamationen
10.29.   Richtige Behandlung von unberechtigten Reklamationen
10.30.   Umgang mit persönlichen Beleidigungen
10.31.   Die häufigsten Fehler beim Telefonieren
10.32.   Praxis-Tipps zur Steigerung der Motivation im Call Center
10.33.   Anforderungen an TelefonistenInnen
10.34.   Beurteilung von TelefonistenInnen bzw. Call Center-MitarbeiterInnen
10.35.   Aufbau von Kurz-Verkaufsgesprächen für Call Center-MitarbeiterInnen
10.36.   Kundenbindung
10.37.   Offerten
10.38.   Erfolgsregeln, um Kunden zu vertreiben